Nos últimos anos, a entrega da última milha – ou Last Mile – tem se tornado um dos principais desafios para os operadores logísticos em Portugal. Com o crescimento exponencial do comércio eletrónico e o aumento das expectativas dos consumidores por entregas rápidas e eficientes, as empresas de logística enfrentam uma pressão crescente para otimizar este processo. Neste artigo, analisamos os desafios da última milha e exploramos estratégias para melhorar a eficiência e reduzir custos.
Os Principais Desafios da Última Milha
A entrega de última milha envolve a fase final da distribuição de mercadorias, desde o centro de distribuição até o cliente final. Apesar de parecer simples, esta etapa é uma das mais complexas e dispendiosas da cadeia logística.
1. Custos Elevados
A última milha representa uma grande parte dos custos logísticos, devido à fragmentação das entregas e à necessidade de percorrer múltiplos destinos em curtos períodos de tempo. Além disso, os custos com combustíveis, manutenção de veículos e mão de obra, aumentam significativamente os gastos operacionais das empresas.
2. Congestionamento Urbano e Restrições de Tráfego
Nas grandes cidades portuguesas, como Lisboa e Porto, o tráfego intenso e as restrições para veículos de entrega dificultam a logística e aumentam os prazos de entrega. A falta de lugares de estacionamento para carga e descarga também é um obstáculo frequente, resultando em entregas atrasadas e maior frustração dos consumidores.
Neste artigo do Word Economic Forum, analisa-se o impacto da logística de última milha e o futuro da mobilidade urbana – Transforming Urban Logistics: Sustainable and Efficient Last-Mile Delivery in Cities.
3. Exigências dos Consumidores
Os consumidores esperam entregas rápidas, tracking em tempo real e flexibilidade nos horários, pressionando as empresas a investirem em tecnologia e logística avançada. A procura por opções de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte está em ascensão, forçando as empresas a melhorarem a sua capacidade de resposta sem comprometer a rentabilidade.
4. Falhas na Entrega e Devoluções
A ausência dos clientes no momento da entrega e a necessidade de gerir devoluções aumentam os custos operacionais e a complexidade da última milha. Além disso, processos ineficientes de logística inversa impactam negativamente a experiência do cliente e podem comprometer a fidelização à marca.
Estratégias para Melhorar a Eficiência da Última Milha
Apesar dos desafios, são várias as estratégias que as empresas podem implementar para otimizar as suas operações:
1. Implementação de Pontos de Recolha e Lockers
Como alternativa às entregas individuais, os pontos de recolha e lockers reduzem custos e permitem que os clientes recolham as encomendas em locais estratégicos, como centros comerciais e estações de transportes públicos. É uma solução que também reduz o número de tentativas de entrega, melhorando a eficiência operacional.
2. Utilização de Veículos Sustentáveis e Alternativos
Apostar em bicicletas elétricas, drones e veículos elétricos para entregas em áreas urbanas pode reduzir custos e minimizar o impacto ambiental, além de facilitar o acesso a locais congestionados. Algumas cidades já contam com incentivos fiscais para as empresas que adotem frotas sustentáveis.
3. Roteiros Inteligente e Uso de Big Data
A tecnologia pode ser um grande aliado na última milha. Softwares de definição de rotas que utilizam a inteligência artificial e big data para otimizar percursos, reduzem o prazo de entrega e o consumo de combustível. Ainda, com o uso de machine learning, as empresas podem prever padrões de procura e alocar recursos de forma mais eficiente.
4. Colaboração com Parceiros Locais
Empresas de logística podem estabelecer parcerias com pequenos transportadores e redes de distribuição locais para reduzir custos e melhorar a capilaridade da entrega. A adoção de modelos de crowdsourcing, como motoristas independentes, também se tem mostrado eficaz como apoio nos picos de procura.
5. Melhoria na Comunicação com o Cliente
Oferecer notificações em tempo real, opções de reagendamento de entrega e atendimento eficiente melhoram a experiência do consumidor e reduzem as falhas na entrega. A adoção de chatbots e assistentes virtuais pode facilitar a comunicação e fornecer atualizações automáticas sobre os status das encomendas.
Conclusão
A última milha é um dos maiores desafios da logística moderna, mas também representa uma grande oportunidade para as empresas que consigam inovar e otimizar os seus processos. O investimento em tecnologia, novas soluções de entrega e parcerias estratégicas pode garantir maior eficiência e satisfação do cliente. As empresas que conseguirem equilibrar custos, rapidez e qualidade no serviço terão uma vantagem competitiva significativa no mercado português.
Como está a sua empresa a lidar com os desafios da última milha?
